Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
Пакінуць свой электронны зварот можна толькі з дапамогай дзяржаўнай адзінай (інтэграванай) рэспубліканскай інфармацыйнай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб: https://обращения.бел
Электронны зварот выкладаецца на беларускай і рускай мове.
Электронны зварот грамадзяніна ў абавязковым парадку павінен мець:
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы грамадзяніна;
- адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна і/ці месца працы (навучання);
- пераказ сутнасці звароту;
- адрас электроннай пошты грамадзяніна.
Электронны зварот юрыдычнай асобы ў абавязковым парадку павінен мець:
- назва і/ці адрас арганізацыі або пасада асобы, якой накіроўваецца зварот;
- поўная назва юрыдычнай асобы;
- месца знаходжання юрыдычнай асобы;
- пераказ сутнасці звароту;
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) кіраўніка ці асобы, упаўнаважанай ва ўсталяваным парадку падпісваць звароты;
- адрас электроннай пошты юрыдычнай асобы.
Да электронных зваротаў, што падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца электронныя копіі дакументаў, што пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
Электронныя звароты павінны быць разгледжаны не пазней за 15 дзён, а тыя, што патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, — не пазней за 1 месяц. Працяг тэрмінаў пачынаецца з дня, што ідзе за днём рэгістрацыі звароту.
Водгук электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы або накіравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім быў накіраваны электронны зварот.
Адказы на электронныя звароты накіроўваюцца ў электронным выглядзе на адрас электроннай пошты заяўнікаў, пазначаны ў электронных зваротах. На электронныя звароты даюцца пісьмовыя адказы ў выпадках, калі:- заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ або адначасова накіраваць пісьмовы адказ і адказ на адрас электроннай пошты;
- у электронным звароце пазначаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічных прычынах не атрымалася даставіць адказ.
У выпадку, калі электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў носяць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты па рашэнню старшыні камітэта або асобы, упаўнаважанай ім падпісваць ва ўсталяваным парадку адказы на звароты, могуць размяшчацца на афіцыйным сайце камітэта без накіравання адказаў заяўнікам.
Пакідаюцца без разгляду па сутнасці звароты, якія (па якіх):
- выкладзены не на беларускай або рускай мове;
- не змяшчаюць прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялаў грамадзяніна, адраса месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна і/ці месца працы (навучання);
- не змяшчаюць поўнай назвы юрыдычнай асобы і адраса яго месца знаходжання, прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку (калі такое маецца) кіраўніка ці асобы, упаўнаважанай ва ўсталяваным парадку падпісваць звароты (для юрыдычных асоб);
- змяшчаюць тэкст, што не паддаецца чытанню;
- змяшчаюць нецэнзурныя або абразлівыя словы ці выразы;
- змяшчаюць пытанні, рашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі камітэта;
- прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
- пададзены паўторны зварот, калі ён ўжо быў разгледжаны па сутнасці і ў ім не змяшчаюцца новыя акалічнасці, што маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
- з заяўнікам спынена перапіска па змешчаных у звароце пытаннях.
Адказ на электронны зварот ці рашэнне пра пакіданне звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячую арганізацыю Міністэрства прыродных рэсурсаў і аховы навакольнага асяроддзя Рэспублікі Беларусь.
